Ideal para: pequeñas empresas o equipos que requieren soporte puntual sin urgencias. 

Contexto de uso: operaciones estables, con bajo volumen de incidencias y foco en autonomía operativa. 

Beneficios:

• Atención en horario hábil (8x5).

• Resolución de consultas básicas (Nivel 0).

• SLA urgente de hasta 5 horas.

• Costo accesible para mantener continuidad operativa.

Perfecto para quienes necesitan respaldo técnico sin comprometer su presupuesto.

Ideal para: empresas en crecimiento que enfrentan desafíos técnicos moderados y requieren soporte confiable. 

Contexto de uso: entornos con procesos críticos, donde los errores deben resolverse con agilidad pero sin intervención 24/7. 

Beneficios:

• Cobertura 8x5 + emergencias.

• Incluye soporte crítico y mejoras menores (Niveles 1 y 2).

• SLA urgente de 3 horas.

• Balance entre costo y cobertura técnica.

Diseñado para organizaciones que valoran la estabilidad sin perder flexibilidad.

Ideal para: empresas con operaciones intensivas, alta dependencia tecnológica y necesidad de atención inmediata. 

Contexto de uso: entornos productivos, con múltiples sistemas integrados y riesgo operativo alto. 

Beneficios:

• Cobertura extendida 12x5 + emergencias, con SLA de 2 horas.
• Soporte completo en todos los niveles (0, 1 y 2).
• Mayor cantidad de horas mensuales para desarrollo y resolución.
• Priorización absoluta en tickets urgentes.