Tendencias en la Contratación de Servicios TI en Empresas Chilenas

Según estudios recientes, más del 50% de las grandes empresas en Chile han incorporado servicios de computación en la nube y soporte TI especializado. En el segmento de las pymes, la adopción es menor, pero con una tendencia creciente. Se estima que las empresas destinan entre un 2% y un 3% de sus ingresos anuales a servicios TI, aunque en sectores altamente digitalizados esta cifra puede superar el 5%.

Los sectores financiero y de telecomunicaciones lideran la inversión en infraestructura y soporte TI, dada la necesidad de contar con sistemas seguros y eficientes. Otros sectores como manufactura, retail y energía han incrementado su gasto en inteligencia artificial y automatización de procesos, reflejando un crecimiento del 26% en el mercado de IA en Chile.

Las principales razones para externalizar servicios TI incluyen:

• Reducción de costos: Disminuye la necesidad de infraestructura propia y personal especializado.

• Acceso a tecnología de punta: Permite adoptar soluciones innovadoras sin inversiones iniciales elevadas.

• Flexibilidad y escalabilidad: Adapta los servicios TI a las necesidades cambiantes del negocio.

• Mayor enfoque en el core business: Facilita que las empresas concentren sus esfuerzos en su actividad principal.

Se proyecta que el sector de servicios TI en Latinoamérica crezca un 11% en los próximos años, lo que refuerza la tendencia hacia la externalización.

El porcentaje de inversión en tecnología varía según el rubro y el tamaño de la organización. Sin embargo, para lograr una operación eficiente y competitiva, se recomienda destinar entre un 3% y un 6% de los ingresos anuales a TI. En comparación con países desarrollados, la inversión en Chile es menor, pero con una proyección de crecimiento acelerado.

Algunas empresas chilenas han logrado optimizar sus operaciones mediante inversiones en inteligencia artificial y automatización, lo que les ha permitido reducir costos operacionales y mejorar la eficiencia en hasta un 30%.

Aunque históricamente algunas empresas han visto la tecnología como un gasto, la percepción ha cambiado. La transformación digital ha demostrado que invertir en TI genera un retorno significativo en productividad, seguridad y competitividad. Factores como el acceso a financiamiento, la cultura empresarial y la evaluación del ROI influyen en esta percepción.

Las principales barreras para una mayor adopción de servicios TI son:

• Costos iniciales elevados.

• Falta de conocimiento sobre las ventajas de la digitalización.

• Resistencia al cambio en las organizaciones.

Contar con un partner tecnológico estable y confiable es clave para garantizar la implementación exitosa de nuevas tecnologías y la continuidad operativa. A diferencia de la contratación reactiva de servicios TI, establecer una relación estratégica con un proveedor permite:

• Reducir los tiempos de implementación de nuevas soluciones.

• Mejorar la seguridad y estabilidad de los sistemas.

• Obtener acceso a innovaciones tecnológicas de manera proactiva.

• Minimizar el impacto de los cambios del mercado.

Las empresas chilenas están avanzando hacia una mayor digitalización, pero aún existe espacio para optimizar la inversión en servicios TI. La clave está en considerar la tecnología como una inversión estratégica en lugar de un gasto, eligiendo partners confiables que acompañen el crecimiento del negocio a largo plazo.

La pregunta ya no es si se debe invertir en TI, sino cuándo y cómo hacerlo para maximizar el retorno y la eficiencia operativa.